ほっかほっか亭がカスタマーハラスメント対策を強化し、安全な職場環境を実現

ほっかほっか亭の新たな取り組み

持ち帰り弁当事業を先駆ける「株式会社ほっかほっか亭総本部」は、2026年7月1日付でカスタマーハラスメントに対する対応方針を新たに発表しました。この方針は従業員が安心して働ける職場づくりと、企業としてのリスクマネジメント強化を目指しています。

カスタマーハラスメントの背景と影響

近年、カスタマーハラスメント、通称「カスハラ」が社会問題として取り上げられることが増えています。特に、2026年10月に施行される「労働施策総合推進法」の改正に伴い、企業には従業員を守るための具体的な対策が求められます。ほっかほっか亭は、顧客からの貴重な意見や要望を大切にする一方で、従業員を脅かすような不当な言動に対しては断固たる姿勢で臨むことを決めました。

カスタマーハラスメントの定義

ほっかほっか亭では、カスタマーハラスメントを以下のように定義しています。

- 暴言や威圧的な言動
- 脅迫や威嚇行為
- 拘束や不適切な要求の繰り返し
- 社会通念に反するリクエスト
- 個人への誹謗中傷
- 不当なサービスや金銭要求

これらの行為が発生することによって、従業員の心身の健康が脅かされることも多々あります。そこで、新たに掲げられた対応方針が重要な役割を果たすこととなります。

ほっかほっか亭の基本姿勢

会社としては、以下の基本姿勢に基づき対応を行います。

- お客様のご意見には真摯に耳を傾ける
- 従業員の安全と健康を最優先に考える
- 業務を妨害する行為には組織的に対処

この姿勢を維持することで、顧客と従業員双方の安心感を高めていく方針です。

カスタマーハラスメント発生時の対応策

万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応策を講じます。
1. 事案を記録し、関係部署と共有
2. 内容に応じて担当者の変更や対応時間の制限
3. 必要に応じて対応の中止
4. 悪質なケースでは弁護士や警察への相談
5. SNSでの誹謗中傷に対しては削除要請や法的手続きを検討

このような対応を迅速に行うことで、従業員が安心して働ける環境を整備し、すべてのお客様に適切なサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様が安心してサービスを受けられる環境を整えるために、以下の点についてご理解とご協力をお願いしております。

- 担当者への暴言や威圧的な言動はご遠慮ください
- 業務の妨げとなる行為は避けていただけると幸いです
- 建設的なご意見やリクエストをお待ちしています

みんなが安心して利用できる健全なサービスを目指し、今後も持続可能な環境作りを進めていきます。

会社概要

ほっかほっか亭は、1976年に埼玉県草加市で初店舗を開店し、2026年で創業50年を迎えます。「わたしの街の台所」を標榜し、温もりのあるお弁当を提供し続けています。現在、全国714店舗で多様なメニュー展開を行い、皆様に楽しんでいただける企画を続けていきます。

詳しくは、公式ウェブサイトをご覧ください。また、ほっかほっか亭の最新情報はInstagramやX、YouTubeでも発信中です。

最後に、私たちの目指す心温まるサービスの維持と成長のために、皆さまのご理解とご支援をお願いします。