顧客がまた訪れたくなる理由とは？調査結果から見る店舗選びの新たな傾向

近年、店舗を選ぶ際の判断基準が多様化しています。株式会社オールトゥデイが実施した「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査によると、顧客はただの利便性や価格だけでなく、「安心感」や「フォロー」を重視していることが明らかになりました。

調査概要

2026年6月18日から19日にかけて行われた調査では、1,011名を対象にオンラインで意識調査が実施されました。お気に入りのお店に月に1回以上通っている人と、特定のお店に通わない人をそれぞれ調査対象とし、店舗選びに関する考えを探りました。

結果の分析

調査では「料金やサービスがほぼ同じ競合店舗が2つある場合、ポイントや会員限定情報などのフォローがある店舗を選ぶか」という質問をしました。この結果、月に1回以上通うお店を持つ人の約6割がフォローのある店舗を優先すると回答しました。また、特定のお店を持たない人でも約半数がフォローを考慮すると答えています。

これにより、顧客は店舗選びにおいてサービス以上の価値、つまり「関係性」を求めていることが浮き彫りになりました。

安心感の重要性

さらに調査では、過去に利用した店舗からの直接メッセージが「安心して利用できるか」との質問において、月に1回以上通う人の約8割、特定のお店を持たない人でも約7割が「安心する」と答えました。この結果は、単に広告を流すのではなく、過去の接点を持った店舗からのメッセージが顧客にとってどれほど信頼を得るかを示しています。

今後の販促活動について

この調査結果から、既存顧客との関係を深めるためには、一度の来店だけで終わらせず、継続的に情報を発信することが鍵であることがわかります。ポイント付与や会員向け特典が競争を勝ち抜く要因となり、顧客にとっての付加価値となるからです。

まとめ

顧客が再び訪れたくなる店舗作りには、丁寧なコミュニケーションとフォローが不可欠です。単に再来店を促すためだけでなく、相手に価値を提供しつつ長期的な関係を築くことで、安定したリピーターを育てていく必要があります。

新たな時代の店舗経営においては、単なる取引関係ではなく、人間関係に近い感覚を持ったアプローチが求められていると言えるでしょう。顧客の信頼を深めることが、これからの成功への道筋になるに違いありません。

詳しくは株式会社オールトゥデイの公式サイトをご覧ください。