東京都耳鼻咽喉科の自動精算機導入がもたらした変革と展望

概要

東京都板橋区に位置する城北みみ・はな・のどサージクリニックは、耳鼻咽喉科における診療スタイルを革新するべく、自動精算機「テマサック」を開業時に導入しました。この取り組みは、特に日帰りや短期滞在手術を中心とした診療科の特性を考慮し、患者様への丁寧な対応を実現することを目的としています。ここでは、導入の背景、選定ポイント、導入後の効果を詳述します。

導入の背景

クリニックの院長である持木将人氏は、当院が日帰り・短期滞在手術に対応していることから、受付業務の負担が増大することを指摘します。手術日には高額な会計や術後の説明が同時に行われるため、患者様へのフォローを十分に行うことが難しい状況が生じていました。そこで、会計業務を自動化することで、受付スタッフが患者様対応に専念できる時間を確保し、より安全で安心な治療環境を整えることが目指されました。

自動精算機の導入目的

自動精算機「テマサック」の導入により、会計処理は正確かつ迅速に行える体制が整備されました。これにより、スタッフは会計業務にかかる確認作業を最小限に抑え、患者様への声かけや術後説明に集中できるようになりました。特に短期滞在手術後の患者様は、術後の不安や緊張が残ることが多く、こうした心理的サポートが重要です。

導入後の成果

実際に導入後の効果は以下の通りです：

- 会計待ち時間: 受付がスムーズになり、患者様一人あたりの待ち時間が1〜3分に短縮されました。
- レジ締め作業時間: 日常業務の負担が軽減され、レジ締めも5〜10分で完了。
- 違算の頻度: 出現率はほぼゼロに。
- 残業時間: スタッフの残業は0〜5分程度に抑えられています。

このように、会計が迅速に完了することで、スタッフは他の業務に対しても余裕を持って取り組むことが可能となりました。

自動精算機選定の要点

自動精算機を選ぶ際、受診者の要望やニーズに配慮することは極めて重要です。持木院長が最も重視したのは、電子カルテやレセコンとの高い連携性でした。正確な会計処理や安定したデータ連携は、 clinicsの運営上無くてはならない要素です。さらに、多言語対応や両替機能、複雑な会計処理が可能な機能も重視され、繁忙期でも効果的な運用ができることが求められました。