店舗活性化策：顧客記憶を維持するための新たなアプローチ

最近の調査によると、顧客が店を訪れる頻度が減少する原因として「存在を忘れてしまう」という状況があることが判明しました。これに対抗するためにはどういったアプローチが可能なのでしょうか。その詳細について見ていきましょう。

調査概要

2026年6月18日から19日にかけて、株式会社オールトゥデイによる「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査が行われました。対象は、お気に入りの店に月に1回以上通う男女1,011人で、その結果は店舗経営者にとって重要な示唆を与えています。調査は、インターネットを通じて実施され、参加者は消費動向や顧客離れについての意見を述べました。

顧客の「忘却」

調査結果の中では、満足している顧客でも、時間が経つにつれて店舗の存在を忘れてしまい、他店へ足を運ぶことがあると答えた人が約60%に達しました。これは、一部の人が「少し忘れた（50.5%）」や「よくある（13.0%）」と回答した結果を受けています。

この傾向は、商品やサービスに対する不満がなくても時間が経てば忘れられてしまうことを示唆しています。店舗側は、顧客との接点を減少させないための持続的なアプローチが不可欠です。

会員アプリの活用

顧客の記憶に留まりやすくする手段として、会員アプリの活用が挙げられます。しかしながら、顧客が店舗で「会員登録を勧められた場合」どのように反応するのかも重要なポイントです。

具体的な質問内容として『会計時にスマートフォンでの会員登録を勧められた際、あなたはどうするか？』というものがあり、その結果として57.0%が「得られる特典次第で登録する」と回答しています。一方で、30.2%は「面倒すぎてあまり登録しない」と出ています。このデータは、会員サービスの成功には魅力的なメリットの提供が重要であり、登録の手間を減らす必要があることを物語っています。

アプローチのポイント

店舗が単に会員制度を案内するだけでは不十分であることが浮き彫りになりました。魅力的なインセンティブを提供するとともに、登録の手間を最小限にすることが求められます。例えば、来店時に即享受できる割引や特典を提示することで、顧客の登録意欲を高めることができるでしょう。

さらに、再来店を促すためには、スマートフォンを通じた情報発信も欠かせません。顧客が忘れないようにするためには、来店後も継続して店舗からのアプローチが重要です。記憶に残る経験を提供することが、リピート客を増やす鍵となります。

結論

店舗経営者にとって、顧客の「忘却」を防ぐためには、サービスの質だけでなく継続的なコミュニケーションを忘れてはなりません。特に、顧客が利益を感じるようなアプローチを設けることで更なる接点を築くことができ、顧客との良好な関係を保てることでしょう。株式会社オールトゥデイは、その実現をサポートしています。詳しいサービス内容については、同社のウェブサイトからお問い合わせください。