キャッシュレス決済が高齢患者に支持されるクリニックの成功事例

千葉県四街道市にある「四街道みんなのクリニック」は、近年、患者の利便性を追求するために自動精算機「テマサック」を導入しました。この取り組みは、特に高齢患者の受診の多いクリニックにおいても、わずか2ヶ月の間にキャッシュレス決済比率が約50％に達する驚異的な成果を上げています。

1. 新たな患者層を意識したクリニックの方向性

このクリニックでは、2025年12月の承継開業に向けて小児科や皮膚科を新設し、幅広い年齢層に対応したクリニックづくりを目指しています。古来貴寛院長は、現金のみを扱うクリニックの印象が若年層に与える影響を鋭く捉え、自動精算機の導入が患者様の利便性向上や新たな集患に欠かせないと考えたのです。

2. 高齢患者もスムーズに利用、キャッシュレス決済が定着

導入された自動精算機は、受付近くに設置されており、患者様が診察後すぐに自分で精算を行えます。導入前は「高齢患者には難しいのでは」という懸念もありましたが、実際には多くの患者様が問題なく利用していることが確認されています。古来院長によると、キャッシュレス決済へのニーズは想像以上に高く、高齢患者でも使いやすい設計が功を奏しています。

3. 業務効率の改善がもたらすストレス減少

自動精算機導入後、診察後の患者様が直接会計を行うことで、現金のやり取りや計数の負担が軽減されています。レジ締め作業が約半分に減少し、売上の集計も自動化されたため、スタッフからは業務が大幅に効率化されたとの声が上がっています。これにより、ストレスを感じることなく、スムーズな運営が続けられています。

4. 自費診療の促進と患者満足度の向上

キャッシュレス決済の導入は、自己負担額を現金で支払うことが課題だった自費診療にも大きなプラスの影響を与えています。患者様は現金がなくても自費診療薬を購入しやすくなり、院長も「収益が向上した」と話しています。また、院内サイネージとしての機能も果たし、診療情報の発信にも役立っている点も評価されています。

5. 自動精算機「テマサック」導入に向けたメッセージ

古来院長は、自動精算機が患者様やスタッフに多くのメリットをもたらす投資であると強調しています。高額な初期投資は必要ですが、利便性や業務効率の向上を考えると、その価値は十分にあると考えています。これからも患者数の増加が予想されるため、キャッシュレス専用の機器の導入も視野に入れているとのことです。

6. 四街道みんなのクリニックの概要

四街道みんなのクリニックでは、内科や小児科など、様々な診療科を標ぼうし、地域の患者の健康を支えることを使命としています。「困った時にはここに相談したい」と思えるクリニックを目指し、思いやりのある診療を心掛けています。

まとめ

高齢患者を中心に、キャッシュレス決済が素早く受け入れられた「四街道みんなのクリニック」の成功は、今後の医療現場におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性を示していると言えます。自動精算機の導入は、ただの業務効率化だけでなく、患者様の満足度を高め、経営の安定にも寄与する手段として、今後ますます注目されることでしょう。