工務店の集客手法に変化、情報収集が長期化する現状とは

近年、住宅業界における顧客の情報収集のタイミングや方法が大きく変化しております。株式会社ビズ・クリエイションによる2025年の調査によると、約半数の工務店が「情報収集にかける期間が長期化している」と感じています。この実態は、顧客が住宅を購入する際の行動パターンの変化を示しています。

1. 顧客行動の変化

調査結果によれば、来場してから成約に至るまでの期間は大きく変わり、特に大手企業では短期間での成約が進んでいることがわかりました。全体の57.0%が「3ヶ月以内」の成約を達成しており、この数字は年間引渡し棟数51棟以上の企業においては76.5%に達しています。一方、情報収集には長期的な時間を取り、詳細な検討を行ってから来場する傾向が顕著です。

特に、79.7%の企業が来場者がSNSやインターネットで詳細な情報を収集していると答えており、他社との比較を行っている割合も59.1%に達しています。このように、来場者は単なる見学客ではなく、十分に準備を整えた上で訪れることが多いという状況です。

2. 情報収集期間の長期化

約46.1%の工務店が、情報収集の段階が以前よりも長期化していると実感しています。これは、住宅購入に際して慎重に情報を集める姿勢を反映しています。対して、特に変化を感じていない企業は35.2%、情報収集が短くなったと感じている企業は18.8%に留まるなど、ほとんどの工務店が長期化を感じていることが分かります。

3. KengakuCloud（ケンガククラウド）の役割

ビズ・クリエイションが開発した「KengakuCloud」は、こうした新しい顧客行動に対応したツールとして注目されています。このプラットフォームは、来場管理や集客支援のみならず、既存顧客へのフォローや営業活動の効率化まで幅広くサポートしています。

2024年には新サービス「KengakuAgent」を発表し、効率的な集客を実現します。このシステムにより、住宅購入意欲の高い見込み客と住宅会社のマッチングが促進され、広告費を抑えつつも有効な集客が可能となります。こうした取り組みは、住宅業界のデジタルトランスフォーメーションを推し進める一助となるでしょう。

4. 中小企業への影響

住宅業界では大手企業の短い成約リードタイムに対し、中小企業は依然として「3ヶ月以内」の成約が49.2%と、業界全体の流れに対して苦戦していることが見受けられます。ただし、全体の約8割を占める中小企業が集客においても数多くのチャンスを持つことを示しています。

5. まとめ

住宅業界における顧客の情報収集方法や期間の変化に対し、工務店は柔軟に対応していく必要があるということが今回の調査により浮き彫りになりました。特に「KengakuCloud」のような専用ツールを活用することで、顧客の変化に素早く適応できる体制を整えることが、中小企業にとっても成功のカギとなるでしょう。今後もこのような調査を通じて、工務店や住宅会社が持続的に成長できるようサポートしていきたいと思います。