ファミリーマート、新型POSレジを全国展開し利便性を向上！

ファミリーマートが新型POSレジを導入し、便利さを追求

ファミリーマート（本社：東京都）は、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、顧客体験の向上と店舗業務の省力化を兼ね備えた新型POSレジを全国の約16,500店舗で本格導入することを発表しました。この新型POSレジは、セルフショッピングと有人接客のハイブリッド方式を実現し、レジ業務の効率を大幅に向上させることを目指しています。

新型POSレジの導入背景

近年、少子高齢化や人件費の高騰により、店舗業務の効率化が求められる中で、ファミリーマートは新しいアプローチを考案しました。新型のPOSレジは、店舗ごとに異なるニーズに応じて柔軟な運用が可能であり、特にレジ関連業務の負担軽減に寄与します。具体的には、レジ業務を1日あたり2割削減することを目指しています。

柔軟なレジオペレーション

新型POSレジには主に「有人モード」と「セルフモード」の2つのモードがあります。

- 有人モード: 混雑時や特別なサービスが必要なときは、店舗スタッフによる対面接客が行われます。
- セルフモード: 逆に、オフピーク時や夜間では、顧客が自分のペースでお会計を行えます。これにより、混雑時のストレスが大幅に軽減され、顧客はスムーズなお買い物を楽しむことが可能です。

現金管理業務の効率化

新型POSレジは自動釣銭機とも連動しており、現金管理の業務負担が大幅に軽減されます。これによりスタッフは、よりお客様に寄り添ったサービスを提供することができます。また、次期決済端末の導入により、約40種類のキャッシュレス決済にも対応可能となります。

その他の効果

新型POSレジでは、エコ割商品の購入や電子マネーのチャージが、セルフレジで一度で完結するようになります。操作に不安を感じるお客様には、スタッフ呼出機能が用意されており、サポートをいつでも受けられるため、安心して利用できる設計になっています。

さらに、年齢や国籍に関係なく誰もが使いやすいレジを目指すため、「ひらがな」や「英語」への表示切り替え、音声案内機能などの追加も今後計画されています。

目指す未来

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」をモットーに、地域に密着したサービスを提供し続けることを目指しています。新型POSレジの導入により、店舗の業務効率化を推進し、より便利で快適な買い物環境を提供することで、顧客満足度向上に繋げます。

今後、ファミリーマートはさらなる店舗業務の省力化とサービスの向上を図り、消費者にとって魅力的なコンビニエンスストアを作り続ける挑戦をしていきます。

「いちばんチャレンジ」のスローガンのもと、ファミリーマートはこれからも地域に寄り添ったサービスの提供を目指します。