ファミリーマートが新たな接客スタイルを実証実験開始！透明翻訳ディスプレイの導入

新時代の接客方法「透明翻訳ディスプレイ」

2026年の1月末、ファミリーマートが東京都内の一部店舗で「透明翻訳ディスプレイ」による実証実験を開始します。この取り組みは、訪日外国人客の増加に伴い、店舗でのコミュニケーションの円滑化を目的としています。レジカウンターでの接客を行う際、同デバイスを使用することで、対面での会話を維持しつつ言葉の壁を取り払います。

言葉の壁を解消するシステム

観光庁の調査によれば、多くの訪日外国人が「スタッフとのコミュニケーションに困った」との声を挙げており、これは店舗運営上の大きな課題です。ファミリーマートでも、この悩みを解決するために「透明翻訳ディスプレイ」を導入する運びとなりました。この機器は、英語や中国語（簡体字）、韓国語など、14の言語に対応し、外国人観光客のニーズに的確に応えることが可能です。

店舗従業員は、顧客の表情や視線を確認しながらコミュニケーションをとることができ、より自信を持った接客が実現します。これにより、顧客一人ひとりに対するおもてなしの質も向上。そして、接客にかかる時間の短縮が期待されており、より多くのお客さまにスムーズな買い物体験を提供します。

聴覚障がい者に配慮した機能も搭載

さらに「透明翻訳ディスプレイ」は音声によるコミュニケーションだけでなく、タブレット端末を介してのテキスト表示も可能です。これにより、聴覚障がいのある方でも筆談でのコミュニケーションが可能となるため、より多くの人々に対応したサービスが実現します。具体的には、音声データの録音や個人情報の保存を行わず、プライバシーにも配慮した設計がされています。

インバウンド需要を的確に捉える

さらに、ファミリーマートは2026年3月頃をめどに、訪日外国人向けのガイドを店舗に提供予定です。このガイドには、訪日客の動向や地域別のデータ、効果的な接客技術などがまとめられており、店舗スタッフがスムーズに接客できるようサポートします。また、需要の高い商品に多言語での販促物を展開し、各店舗のニーズに合わせた施策も講じていく予定です。これにより、売り場の環境も整備され、インバウンド顧客へも一層の配慮がなされます。

これからのファミリーマートの目指す未来

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域のコミュニティーに密着し、各お客様と一緒に成長していくサポートを目指しています。この新たな試みは、便利さだけでなく、人と人とのつながりを深め、なくてはならない存在を築いていく一歩となるでしょう。これからのファミリーマートに注目が集まります。