店舗会員登録維持のカギは「ポイント」！特典活用の重要性

会員登録維持のカギは「ポイント」！

最近の調査によると、店舗における会員登録を維持する理由のトップが「ポイント」であることが判明しました。株式会社オールトゥデイの実施したこの調査は、顧客がどのように店舗を利用し、またその店舗にどれだけ通いたくなるのかを理解するための重要な指標となります。調査は2026年6月に行われ、1,011人を対象としたインターネット調査です。

調査の目的と概要

今回の調査は「また行きたい店の共通点と顧客離脱」というテーマで行われました。調査対象には、お気に入りの店舗に月に一度以上通う人と、特定の店にこだわらず、その時々で選ぶ人が含まれています。得られたデータは、顧客の行動パターンを解析し、店舗がどのように顧客を引き留められるかを探るためのものです。

調査結果の要点

最も多くの人が挙げた会員登録を維持する要因は、やはり「ポイント」であることが強調されています。その他にも「定期クーポン」や「誕生月特典」などが後に続き、いずれも経済的なメリットを提供するものでした。顧客は、経済的なリターンを明確に感じることができる特典を望んでいるようです。

一方で、趣味や嗜好に合った情報提供に対する関心は比較的低く、やはり直接的な経済的メリットを優先する傾向が見受けられます。

限定クーポンの効果

また、特定のタイミングで届く限定クーポンが顧客の再訪意欲に与える影響も注目されました。誕生月や、しばらく店舗に足を運んでいないタイミングで特別クーポンが届くと、回答者の約8割が「また行きたい」と感じることがわかりました。この結果は、適切なタイミングでのアプローチが、顧客の動機づけに大きく寄与する可能性を示しています。

離脱防止とリピーター育成

顧客が店舗を離れがちな時期に特別なオファーを用意することで、顧客を呼び戻すことができる戦略が顧客維持において重要であるといえます。普段特定の店舗を選ばない層でも、このような刺激が「また行きたい」と思わせる鍵となるのです。

今回の調査で明らかになったことは、顧客が店舗に対してもたらす期待は、実利的な還元が最も重視されるということです。特に、「ポイント付与」や「誕生月特典」は、双方の回答者の半数以上から支持されています。これにより店舗は、明確で理解しやすい還元を提供することが、顧客離脱を防ぐために不可欠であることが浮き彫りになりました。

まとめ

結論として、店舗が顧客関係を強化するためには、明確な経済的利益を提供しつつ、顧客の行動に基づいたタイムリーな情報発信を行うことが求められます。このような施策を講じることで、店舗は持続可能な関係を築き、顧客にとって魅力的な存在であり続けることができるでしょう。顧客管理やリピート促進において、オールトゥデイの提供するサービスは、多くの店舗にとって貴重なものとなるでしょう。

株式会社オールトゥデイについて

株式会社オールトゥデイは、携帯端末を活用した総合的なプロモーションソリューションを提供しており、顧客管理やアフターフォロー、口コミ戦略などによって、店舗経営の健全化を図っています。顧客との関係をより良好に保つための戦略や施策を提供し、地域経済への貢献を目指しています。詳しくは公式サイトをご覧ください。