KDDIとAVITAがタッグを組んだ次世代リモート接客サービスの全貌

次世代リモート接客の未来を切り拓くAVITAとKDDIの連携

アバターと生成AIを活用した革新的なサービスを展開するAVITA株式会社が、KDDI株式会社の「次世代リモート接客プラットフォーム」にその接客サービス「AVACOM」を採用されることが発表されました。このプラットフォームは、2025年6月23日から提供が始まり、流通・金融・ヘルスケアといった生活に密着した多様なサービスを遠隔で提供することを目的としています。

新たなサービスの核心

このプラットフォームは、KDDIと株式会社ローソンの新たな取り組み「Real×Tech Convenience」に基づいて実現され、顧客は専門的なサービスをもっと気軽に受けられるようになります。具体的には、相談内容に応じて、アバターや顔出しといった複数の接客スタイルから選べるようになり、サービス提供者にとってはオペレーションの効率化と顧客体験の向上を同時に実現することが期待されます。
サービスは「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」などで実施される予定で、一部のローソン店舗やauショップでも導入が進められています。

AVACOMの機能とメリット

「AVACOM」は、日本を代表するアバター接客サービスです。AIによる多言語対応と簡素化された手続きが特徴で、特にアバターを介した接客は、相談時の心理的抵抗を軽減する効果が期待されています。さらに、オペレーターが顔を見せないスタイルを選択できるため、カスタマーハラスメントの防止にも寄与します。

高輪ゲートウェイシティでのリアルな導入事例

新しい接客スタイルは早速「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」での導入により具体化します。この店舗では、AIアバターが様々なサービスを案内し、必要に応じて専門スタッフがアバターもしくは顔出しで対応する仕組みが採用されています。このプロセスによって、よりパーソナライズされた顧客体験を提供し、効率的な運営を実現しています。

さらに、アバター店員によるセルフレジサポートも新たに導入され、利用者は3Dディスプレイで見るアバターから案内を受けられるため、没入感のあるショッピング体験を享受できるようになります。

AVITAの目指す未来

AVITAは、本サービスを通じてオンライン接客の効率化だけでなく、社会全体の人手不足解消にも寄与しようとしています。2022年以降、既に数百件の導入実績を誇る「AVACOM」は、遠隔地から仕事を行う「アバターワーカー」という新たな雇用の形も生み出しています。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客と企業の接点強化にも寄与しています。

今後もこの取り組みに期待が寄せられる中、次世代のリモート接客サービスが業界全体に与える影響は計り知れません。新たな働き方と顧客体験を同時に実現するKDDIとAVITAの共同プロジェクトから目が離せないでしょう。