すかいらーくグループの新しいキャリア支援システム「ABILI Career」とは

すかいらーくグループのキャリア支援システム「ABILI Career」とは

最近、すかいらーくグループで大きな動きがありました。約3,000の店舗で新しいキャリア支援システム「ABILI Career」が導入されたのです。このシステムは、従業員一人ひとりが自分の成長を実感しながらキャリアを築ける環境を整えたもので、特にサービス業における人材育成と評価の仕組みを大きく変える可能性を秘めています。

導入の背景

sすかいらーくHDでは、これまでパートやアルバイトのスタッフ（通称クルー）に対するキャリアアップ制度が紙ベースで運用されていました。しかし、評価基準が統一されておらず、進捗状況を可視化するのが難しいという課題に直面していました。特に、多様なブランドを展開しているために、必要なスキルや知識が異なることから、従業員向けの制度がそのままクルーに適用できるわけではありませんでした。

ABILI Careerの開発

新たに開発された「ABILI Career」は、すかいらーくHDの目標とClipLineの「できるをふやす」という理念から生まれました。現場スタッフが自立して判断し行動するためには、明確な成長ステップと評価基準を設ける必要がありました。これにより、クルーは自分の成長を実感しながらキャリアを築くことができるのです。

このシステムの導入には、すかいらーくHDが長年蓄積してきた育成のノウハウとClipLineの製品設計力が活かされました。ブランドごとのスキル体系を一つのプラットフォームで運用するため、評価基準や昇格ステップを共通化しつつも柔軟に設定することが可能です。また、店舗運営の実態に即した育成循環を形成するために、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限が委譲されました。このように、日常業務の中で自然に成長が実感できる体制が構築されたのです。

活用と成果。

「ABILI Career」は2025年1月からクルーに対して活用が開始されました。以前は不明瞭だったランクアップの基準が明確になり、必要なマニュアルや動画を参照しながら、任意の学習を進められる環境が整備されました。これにより、自発的に学習に取り組むクルーが増加し、マネジャーとの対話を介して育成計画が立てられるようになるなど、積極的な学びの環境が形成されました。

実際のデータでは、導入から半年間の昇給・昇格率が前年同期の1.7倍に達し、これは5割以上の結果を示しています。また、マネジャーとリーダークルーとの連携によって、店舗内での育成・評価のサイクルが自然に回り始め、日々のOJTの質も向上しました。