顧客再来店の鍵はフォローとプロモーションにあり！調査結果から探る

調査概要

株式会社オールトゥデイによる「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査では、特定のお店に通わない消費者と、お気に入りの店舗に月に1回以上通う消費者の意識を探ることが目的でした。この調査は、2026年6月18日から19日にかけて、PRIZMAを使用したインターネット調査によって行われ、1,011名を対象に結果が得られました。特に、店舗のフォローアップやプロモーションの重要性が浮かび上がりました。

調査結果サマリー

調査結果の一つとして、店舗からのお礼メッセージに対する好感度が示されました。お気に入りのお店に月1回以上通う層の約半数は、お礼のメッセージに対して非常に好感を持つと回答しました。一方、特定の店舗を持たない層では、約4割が好感度が上がったとしていますが、全体的に見て変化が薄い傾向がありました。

さらに、プロモーションによる再来店の有無について尋ねたところ、お気に入りの店舗に頻繁に通う人々の約7割が、クーポンやイベント情報をきっかけに再来店を決定したことがあると回答しています。特定の店舗にこだわらない層でも、約半数が再来店の経験を持っていることから、プロモーションの有効性が強調されました。

店舗への信頼感の形成

この調査は、消費者がどのように店舗に対して信頼感を抱くか、その要因を明らかにするものでもあります。お気に入りの店舗を持つ消費者では、完成された顧客体験と良好なコミュニケーションが求められますが、一方で特定の店に通わない消費者は、利益を重視する傾向があります。

実際に、お礼のメッセージ一つで顧客をつかむのは難しく、さらに具体的な価値提供が求められる場面が多いことが分かります。このような背景から、店舗は顧客の抵抗感を減らし、新たな接点を設けるきっかけを増やすことが重要になります。

顧客フォローとプロモーションの相乗効果

顧客の定着を促すためには、来店後のフォローと次回来店への誘導が不可欠です。お礼のメッセージは底上げの要因として有効である一方、プロモーションによって再来店率を上げる戦略が求められています。今後は、顧客の心理的な距離や定着度に基づいた的確なアプローチが望まれます。顧客のフェーズに応じたコミュニケーション戦略が、運営戦略の重要な要素として考えられます。

まとめ

結論として、反応は一律ではなく、顧客の店舗に対するスタンスに応じた分別あるアプローチが効果的であることが明らかになりました。顧客がまだお気に入りの店舗を持たない状態であっても、適切なプロモーションによって新たなリピーターへとつなげる可能性があります。これにより、店舗が健全且つ永続的な関係を築くことで、地域貢献とともに会社の成長へつなげていくことができるでしょう。

株式会社オールトゥデイは、このような戦略を通じて店舗経営の質を向上させるお手伝いを行っています。顧客の管理やフォローアップ、来店促進のためのソリューションを多角的に提供し、顧客の心をつかむことに力を入れています。今後の顧客との関係構築において、戦略的なコミュニケーションの重要性が一層増していくことでしょう。