ファミリーマートお客様相談室がHDI格付けで三つ星獲得！高品質なサポートの実績を紹介

ファミリーマートお客様相談室がHDI格付けで三つ星を初受賞

株式会社ファミリーマートは、2026年に創立45周年を迎えるにあたり、お客様により良いサービスを提供するため、さまざまな取り組みを行っています。その一環として、ファミリーマートお客様相談室が、HDI（Help Desk Institute）の日本支部であるHDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク」において、最高評価の「三つ星」を初めて受賞しました。

お客様への感謝を原動力に

ファミリーマートお客様相談室では、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指しています。単なる問合せ窓口ではなく、お客様からの感謝の言葉を励みに日々サポート品質の向上に努めています。

このたびの三つ星受賞は、電話やEメールといったマルチチャネルでのサポート体制が、専門の審査員による厳格な評価基準をクリアした結果です。担当者の声や言葉遣い、問合せ内容の確認、他部署との連携など、すべてお客様視点でのサービスが評価されたことが、この受賞の背景にあります。

サポート品質向上への取り組み

ファミリーマートは、「いちばんチャレンジ」をスローガンに掲げ、地域に密着し、より良いサービスの実現を目指しています。特に「地域に愛される」をテーマに、継続的な取り組みを行っています。これはお客様からのフィードバックをもとに、必要な情報を迅速に提供し、安心感を与える企業姿勢を大切にするためです。

審査を担当した審査員からは、「明るい声で迎え入れる姿勢が素晴らしい」「しっかりとした案内があり、分かりやすい」「顧客視点で動いてくれる姿勢が感じられる」といった高評価を受けています。これらはファミリーマートが目指す「信頼される窓口」づくりに大いに寄与しています。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク」は、国際的な基準に基づく評価制度で、消費者の視点からサポートのクオリティとパフォーマンスが評価されます。評価は三つ星から星なしまでの4段階で、今回の受賞はその中でも最高峰に位置づけられています。

今後の展望

ファミリーマートは、お客様に感動を与えるサービスを提供することで、さらに寄り添ったサポートの実現を目指します。「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という基本理念のもと、地域密着型のサービスを通じて、お客様一人ひとりとのつながりを大切にし、なくてはならない存在であり続けることを目指しています。

今後もお客様の声に耳を傾け、寄り添う姿勢を忘れずに、引き続きホスピタリティの向上に努めます。また、45周年を東に祝って特設サイトも開設されており、さまざまな取り組みやイベント情報を随時更新しています。ぜひこちらもご覧ください。ファミリーマート45周年特設サイトで、最新情報をチェックしてみてください。