OneBoxがアイアットOECにカスタマーサクセス支援サービスを導入

最近、OneBox株式会社（本社：東京都）がアイアットOEC（岡山県岡山市）に対して革新的なカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」の導入を発表しました。これにより、アイアットOECが提供するサービスの価値向上が期待されています。

アイアットOECとは？

アイアットOECは、コミュニケーションクラウドサービスの「WaWaシリーズ」、介護・福祉事業向けのソフトウェアなど、幅広いサービスを展開しています。変化する働き方に対応し、チームのコミュニケーションやモチベーションを高めるために、使いやすさを第一に考えたツールを開発。今後の成長を見据えています。

SuccessBoxの導入の背景

アイアットOECでは、顧客とのより良い関係構築を目指し、LTV（顧客の生涯価値）を向上させるための施策が急務でした。特に、アップセル商談の創出とその質の向上が課題となっており、SuccessBoxの導入にあたっては、再現性のある商談フローの型化を期待しています。

SuccessBoxを導入することで、アイアットOECは顧客接点を強化し、NPS調査を実施・分析することにより、顧客体験の向上に繋げていく方針です。これにより、顧客単価の向上が図られる見込みです。

未来への展望

OneBoxは、SuccessBoxを通じてアイアットOECとの連携を強化し、顧客体験の向上や事業成長に寄与するための取り組みを進めていくと考えています。関係者のコメントによれば、アイアットOECのカスタマーサクセス責任者である烏谷虎之介氏は、成功に向けた具体的な施策を行うために、外部の専門家の協力を仰ぐことが賢明だと強調しました。

一方で、OneBoxのSuccessBox事業責任者の鎌田貴史氏は、顧客対応を専門とする人材が多数在籍しており、アイアットOECの課題解決に寄与できる自信があると述べました。特に、客先のセグメントの整理やLTV設計を進め、より良い顧客体験を提供する体制を整えることを目指しています。

SuccessBoxとは？

SuccessBoxは、OneBoxが提供するカスタマーサクセスに特化した人材マッチングサービスで、顧客対応を最適化するための支援が行われます。顧客単価の向上や過去顧客の再掘起こし、顧客からのフィードバックやクレーム対応、さらにはNPS・満足度調査など、CS部門の特有の課題が解決される仕組みが整っています。

OneBoxは「カスタマーサクセスを最も体現した企業であり続ける」というミッションのもと、CS業務の外注体制を築き上げる支援を行っています。2020年からCS領域における実績を重ねており、2025年に向けたさらなる成長に向けた戦略をあきらめることなく実施しています。

今後のアイアットOECとOneBoxの関係には、注目が集まりそうです。両社のコラボレーションによって、岡山エリアでの顧客対応が一層充実し、地域のビジネスも活性化されることでしょう。今後の展開が非常に楽しみです。