AVITAとFainders.AIが日韓連携で無人店舗に新たな風を吹き込む！

日韓連携による無人店舗への新たなアプローチ

AVITA株式会社とFainders.AI（FAI）が協力し、日韓の社会課題を解決するための新たな試みとして、AI無人店舗向けのソリューションの導入を開始しました。このプロジェクトは、日本のAVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」を、韓国のFAIが運営する無人店舗で活用することを目的としています。これにより、これまでにないスムーズな顧客体験を提供することを目指しています。

背景と目的

日本と韓国では、少子高齢化に起因する人手不足が深刻化しており、小売業やサービス業は特に影響を受けています。無人店舗の導入が加速する中で、運営を効率化するための革新的なソリューションが求められるようになりました。その中でも、顧客対応や返品、交換のプロセスが重要な課題です。

今回のプロジェクトは、AIやアバター技術を活用して、無人店舗の顧客接点を強化するものです。顧客が商品に関するトラブルや問い合わせを抱えた際には、AIアバターが迅速に対応し、便利なサービスを提供します。これにより、より快適な購買体験を実現することが期待されます。

店舗概要と導入内容

この取り組みは2025年の2月18日から8月17日までの6か月間、ソウル特別市の瑞草区に位置する「SuperSwift」店舗で実施されます。導入される内容は次の通りです：

- AIアバターによる顧客接客体験
- 返品・交換対応案内
- 店舗案内やトラブル時の一次対応
- 多言語対応等

AIアバターによる新たな接客体験

AVITAが提供する「AVACOM」は、リアルタイムでのオンライン接客を可能にするアバターサービスです。このシステムは、マルチプラットフォームに対応しており、ウェブサイトを通じての売上や契約の増加、業務効率化、さらには人手不足への対応を目指しています。

導入以来、多くの企業にとって、アバター接客は顧客とのエンゲージメントを強化するための手段となっており、「アバターワーカー」と呼ばれる新たな雇用の形も生まれています。このプロジェクトでは、顧客とアバターがインタラクションを持ちながら親密な接客体験を提供します。

今後の展望

AVITAとFAIは、日本と韓国だけでなく、他のアジア諸国への展開も視野に入れ、さらなる技術開発を進めていく方針です。この取り組みを通じて、日韓のイノベーションを融合させ、新しいリテールモデルを確立していくことを目指しています。

FAIは、「顧客には利便性を、店舗には利益向上を」という理念のもと、AI技術を駆使した革新的なリテールソリューションを韓国やシンガポールで展開しています。さらに、AVITAも「アバターで人類を進化させる」というビジョンのもと、多様なバックグラウンドを持つ人々が活躍できる環境を整えています。

このプロジェクトが成功することで、AIやアバターを活用した無人店舗モデルが世界各地に普及し、顧客体験の革新が進むことが期待されます。今後の展開に注目です。